Dans le commerce de détail et le commerce électronique, la technologie et la sécurité sont indissociables des revenus. Vos ventes dépendent de la performance au paiement, votre réputation dépend de la protection des données, et votre capacité à évoluer dépend de systèmes qui ne cèdent pas lors des pointes de trafic. Une seule perturbation — qu’il s’agisse d’une cyberattaque ou d’une panne — peut suspendre les commandes, déclencher des rétrofacturations et éroder la confiance des clients en quelques heures.

Fusion Cyber Group résout ce défi en combinant les forces d’un fournisseur de services de sécurité gérés (MSSP) et d’un fournisseur de services gérés (MSP). Vous obtenez, sous un même toit, une cybersécurité proactive et une gestion TI fiable, avec un partenaire pleinement responsable et un seul ensemble de résultats : des opérations résilientes, des données protégées et une croissance assurée.

Nous soutenons des PME canadiennes et des entreprises en co-gestion depuis 1985 (constituée en société en 2004), en opérant depuis Montréal avec un soutien bilingue. Notre équipe certifiée (CEH, PNPT, OSCP, CISSP, CISA) travaille selon le cadre MITRE ATT&CK et la Lockheed Martin Cyber Kill Chain. Et parce que l’alignement des incitatifs compte, nos clients pleinement intégrés bénéficient d’une garantie de cybersécurité assortie d’un engagement financier — si vous subissez une atteinte, nous finançons l’intervention, le confinement et la reprise d’affaires.

Sécurité du commerce de détail axée sur les revenus : protéger le parcours client

La sécurité justifie ses coûts lorsqu’elle protège les revenus à chaque étape du parcours client. Nous alignons les contrôles sur les étapes vécues par vos acheteurs — de la découverte jusqu’au rachat — afin que la protection soit invisible pour les clients et redoutable pour les attaquants.

Acquisition : maintenir la découverte propre et crédible

Les clients découvrent d’abord votre marque par la publicité, les résultats de recherche et les publications sociales. Les adversaires exploitent ce moment avec de la publicité malveillante (malvertising) et des domaines d’imitation conçus pour voler des identifiants ou des données de cartes. Nous combinons la surveillance de marque avec l’authentification des messages basée sur le domaine (DMARC, SPF, DKIM) pour prévenir l’usurpation et faire retirer rapidement les imposteurs.

L’intégrité de recherche compte autant que la création publicitaire. Si votre site est signalé pour logiciel malveillant ou contenu mixte, le trafic organique chute et vos annonces coûtent plus cher. Nous durcissons votre CMS, validons les scripts tiers et appliquons un contrôle des changements pour que les mises à jour de contenu n’introduisent pas de risque. Résultat : une première impression crédible qui convertit.

Navigation : préserver la performance et l’intégrité du contenu

Pendant la navigation, deux forces façonnent la conversion : la vitesse et la sécurité. Des pages produits lentes réduisent l’engagement; des pages compromises fuient des données. Nous réglons les contrôles de sécurité de la plateforme — mise en cache, règles de pare-feu applicatif Web (WAF) et gestion des robots — pour accélérer l’expérience tout en bloquant les abus. La surveillance de l’intégrité des scripts aide à prévenir les web skimmers dissimulés dans des bibliothèques tierces légitimes. Au moindre signal douteux, notre centre des opérations de sécurité (SOC) voit, enquête et répond.

La synchronisation des prix et des stocks entre canaux peut introduire de la fragilité. Un appel d’API qui échoue ne devrait ni briser la page ni exposer des clés. Nous standardisons la gestion des secrets et limitons rigoureusement la portée des autorisations afin que les intégrations fassent leur travail sans ouvrir de portes.

Panier et paiement : arrêter la fraude sans arrêter les acheteurs

Le passage en caisse concentre les menaces. Des robots testent des cartes volées; des attaquants tentent la prise de contrôle de comptes pour vider des soldes enregistrés; des initiés peuvent abuser de privilèges. Nous superposons les contrôles — authentification basée sur le risque, contrôles de vélocité, empreinte d’appareil et vérification renforcée (step-up) — pour que les acheteurs légitimes avancent sans friction, tandis que l’activité suspecte est examinée ou bloquée.

Les passerelles de paiement et 3-D Secure (3DS2) réduisent le risque de rétrofacturation, mais un mauvais réglage ajoute de la friction. Nous collaborons avec vos partenaires de paiement pour calibrer les seuils et les exemptions selon vos produits et vos profils de clients. Notre objectif est le vôtre : maximiser les transactions approuvées et minimiser les pertes liées à la fraude.

Exécution et post-achat : protéger la promesse faite

Une fois la commande passée, la promesse de marque se déplace vers l’exécution et la communication. Les attaquants visent les systèmes d’entrepôt et les avis d’expédition pour s’introduire dans des comptes ou livrer des logiciels malveillants. Nous sécurisons le système de gestion d’entrepôt (WMS) et les flux d’impression d’étiquettes, authentifions les courriels et SMS sortants, et surveillons les anomalies dans les mises à jour de suivi.

Les retours sont un vecteur privilégié de fraude “amicale”. Nous instrumentons des pistes de preuve — photos, horodatages, numéros de série — afin que les clients légitimes reçoivent un service rapide, tout en détectant et en traitant les schémas d’abus. En cas de litige, vous disposez des données nécessaires pour le gagner.

Fidélité et rétention : protéger la valeur sur le long terme

Les points de fidélité et les cartes-cadeaux sont une monnaie liquide pour les criminels. Nous surveillons les points de terminaison de consultation de solde, appliquons l’authentification multifacteur (AMF) pour les changements de compte et détectons les schémas de bourrage d’identifiants annonciateurs d’une vague imminente de prises de contrôle. Les préférences de confidentialité sont appliquées dès la conception, de sorte que le marketing demeure conforme et crédible.

Une expérience post-achat sécurisée et fluide crée des acheteurs récurrents. Nous suivons les signaux — demandes au soutien, exceptions de livraison, schémas d’utilisation des récompenses — et les alimentons dans votre SIEM et vos analyses, avec les garanties appropriées, afin que les connaissances progressent sans accroître le risque.

Services MSSP : protéger les opérations de détail et de commerce électronique

Antivirus avancé (AV) et détection et réponse sur les points finaux (EDR/XDR)

Les points finaux dans le commerce de détail ne sont pas que des portables — ce sont des terminaux PDV, des bornes, des tablettes, des lecteurs portatifs et des postes de travail au bureau arrière. Nous déployons un antivirus de nouvelle génération avec détection comportementale et EDR/XDR pour voir et arrêter l’activité malveillante en temps réel. La télémétrie est envoyée à notre SOC pour corrélation, de sorte qu’un script suspect sur le poste d’un caissier déclenche une alerte immédiate plutôt qu’un rapport mensuel. Nous peaufinons les politiques pour la performance afin que le paiement demeure rapide tout en maintenant une protection forte.

Détection et confinement des rançongiciels

Les rançongiciels visent l’essentiel : votre capacité à vendre. Nous combinons la détection précoce (entropie de fichiers, anomalies de processus, élévation de privilèges) avec un confinement automatisé (isolation d’hôte, révocation d’identifiants et blocage du mouvement latéral). Comme chaque minute compte, nos procédures opérationnelles (runbooks) sont répétées à l’avance — qui isole quels systèmes, qui communique l’état, et comment nous passons à la restauration des opérations à partir de sauvegardes immutables.

Protection avancée du courriel et anti-hameçonnage

La plupart des incidents dans le commerce de détail commencent par un hameçonnage. Nous déployons une sécurité du courriel en couches afin de filtrer les maliciels, les domaines usurpés et les tentatives de compromission de courriels professionnels (BEC). Nous durcissons DMARC, SPF et DKIM pour empêcher l’usurpation de votre marque. Nous menons des simulations d’hameçonnage continues et des micro-formations pour que les employés reconnaissent les leurres, les signalent rapidement et s’y sentent à l’aise. Résultat : moins de vols d’identifiants et moins de surprises opérationnelles.

Surveillance du dark web

Des identifiants compromis et des fuites de données alimentent la prise de contrôle de comptes et la fraude. Notre surveillance du dark web suit l’exposition des courriels du personnel et des dirigeants, des comptes privilégiés et des domaines liés à la marque. Lorsqu’une fuite est détectée, nous déclenchons la réinitialisation des identifiants, renforçons l’authentification et enquêtons sur la cause première. Pour les détaillants exploitant des programmes de fidélité, nous surveillons aussi les dépôts massifs d’identifiants pouvant signaler une vague imminente de prises de contrôle de comptes (ATO).

Zero‑Trust Network Access (ZTNA)

Les réseaux de détail mélangent souvent appareils du personnel, PDV, Wi-Fi invité et IoT (caméras, capteurs). Des réseaux plats offrent une autoroute aux attaquants. Nous appliquons les principes zéro confiance — authentifier chaque accès, autoriser selon le moindre privilège, supposer l’intrusion. Concrètement : segmentation des PDV du trafic bureau et invité, politiques de téléaccès sensibles à l’identité et validation de l’état des appareils avant d’autoriser l’accès. Le ZTNA modernise l’accès de type VPN avec un contrôle plus fin.

Chasse proactive aux menaces

Les attaquants se dissimulent dans le bruit — commandes PowerShell inhabituelles, services suspects, connexions sortantes anormales. Nos chasseurs de menaces traquent les signaux faibles que les outils automatisés peuvent manquer, guidés par la matrice MITRE ATT&CK. Nous chassons à travers points finaux, identités et journaux infonuagiques, en priorisant les tactiques activement utilisées contre les détaillants et les marchands en ligne. Chaque chasse aboutit à des actions de durcissement qui réduisent le bruit futur.

SIEM et journalisation centralisée

On ne peut pas défendre ce qu’on ne voit pas. Nous regroupons les journaux des points finaux, PDV, pare-feu, applications en nuage, fournisseurs d’identité et plateformes de commerce électronique dans un SIEM pour corrélation et alertes. Nous ajustons les détections aux comportements propres au commerce de détail — vérifications suspectes de solde de cartes-cadeaux, création soudaine d’un admin dans votre CMS, ou répétitions d’échecs de captures sur une passerelle de paiement. Cette visibilité centralisée raccourcit l’enquête et fournit la piste d’audit nécessaire à la conformité.

Gestion des vulnérabilités et orchestration des correctifs

Les attaquants exploitent des bogues connus parce que cela fonctionne. Nous inventorient les actifs, effectuons des analyses continues et orchestrons la mise à jour des correctifs avec un minimum de perturbations aux heures d’ouverture et aux fenêtres d’exécution des commandes. Pour les systèmes qui ne peuvent pas être corrigés immédiatement, nous ajoutons des contrôles compensatoires — règles WAF, segmentation ou liste d’autorisation des applications (allow-listing) — jusqu’à l’application du correctif.

Prévention des pertes de données (DLP) et contrôles des données sensibles

Les détaillants gèrent des données personnelles et de paiement, ainsi que des informations de fidélité et de commande que les criminels peuvent monétiser. Nous appliquons la DLP pour surveiller les mouvements de données sensibles hors réseau, depuis les points finaux ou vers des applications nuagiques non gérées. Les politiques sont pragmatiques — protéger les joyaux de la couronne sans bloquer les flux de travail légitimes. Nous standardisons également le transfert de fichiers sécurisé pour les fournisseurs et partenaires.

Filtrage DNS/Web et protection de la marque

Nous arrêtons de nombreuses menaces avant qu’elles ne commencent en bloquant l’accès aux domaines malveillants, aux sites nouvellement enregistrés et à l’infrastructure d’hameçonnage connue. Pour protéger la marque, nous surveillons les domaines d’apparence similaire et les possibilités de retrait afin que les clients ne soient pas dupés par de faux magasins pendant les promotions.

Sécurité des identités : MFA, SSO et moindre privilège

L’identité est le nouveau périmètre. Nous imposons l’authentification multifacteur (MFA/AMF) partout où cela compte — consoles d’administration, accès à distance, systèmes financiers et applications en nuage. Nous vous aidons à fédérer les connexions avec la connexion unique (SSO) et un contrôle d’accès basé sur les rôles pour que le personnel ait exactement ce dont il a besoin, pas plus. Nous révisons régulièrement les comptes dormants et les privilèges afin de fermer les portes appréciées des attaquants.

Tests d’intrusion et exercices de Red Team

Les évaluations ponctuelles valident l’exposition réelle. Nous effectuons des tests d’intrusion ciblés contre vos applications Web, API et réseaux internes, et nous pouvons simuler des adversaires pour tester la détection, la réponse et l’escalade. Les constats se traduisent en correctifs concrets et priorisés — pas seulement un rapport.

Analytique judiciaire et intervention en cas d’incident (DFIR)

Quand un incident survient, rapidité et clarté sont essentielles. Notre équipe DFIR recueille les preuves, reconstruit la chaîne d’attaque et contient la menace tout en maintenant les opérations d’affaires lorsque possible. Nous coordonnons avec assureurs et conseillers juridiques, gérons la documentation prête pour les régulateurs et préparons des communications claires pour clients et partenaires. Notre garantie de cybersécurité vous évite de négocier des heures en pleine crise — nous sommes déjà engagés.

Sauvegarde, reprise après sinistre et continuité des activités (BCDR)

Les sauvegardes sont votre dernière ligne de défense. Nous mettons en place la stratégie 3-2-1 avec des copies immutables hors site et des tests de restauration fréquents. Pour le commerce électronique, nous concevons des runbooks qui priorisent l’intégrité des données de commande et le rapprochement des paiements. Pour les magasins, nous planifions la continuité des PDV et, lorsque possible, un mode hors ligne. Les plans de continuité précisent qui fait quoi, quand et avec quels outils.

Services MSP : TI fiables pour le commerce de détail et le commerce électronique

Maintenance proactive des systèmes

Nous gardons les points finaux, serveurs et dispositifs réseau en santé grâce à une surveillance continue, à l’application automatisée des correctifs et à la gestion des configurations. Notre objectif est simple : vos systèmes devraient être « ennuyants » parce qu’ils fonctionnent tout simplement. Nous planifions les mises à jour perturbatrices en dehors des heures de vente pour éviter tout impact.

Gestion infonuagique, sur site et hybride

La plupart des marchands exploitent un environnement hybride — commerce électronique en nuage, PDV sur site (on-premise) et solutions SaaS pour la finance et le marketing. Nous gérons ces frontières en alignant l’identité, l’accès et la journalisation afin d’offrir un environnement cohérent et sécurisé. Lorsque vous migrez des charges de travail, nous vous aidons à séquencer les changements pour minimiser le risque et les coûts.

Centre d’assistance pour le personnel et les opérations

Le soutien en détail doit être rapide et empathique. Notre helpdesk traite les problèmes en magasin et au siège social avec des SLA clairs, des playbooks de triage et des escalades vers des spécialistes au besoin. Nous formons notre équipe au contexte du détail afin qu’elle comprenne, par exemple, qu’un « lecteur qui ne s’apparie pas » à 17 h signifie que les commandes ne partiront pas.

Sauvegarde et reprise après sinistre pour les données critiques

Des images produits aux bases de données ERP, nous sauvegardons ce que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. Les tests de restauration sont routiniers, pas exceptionnels. Nous soutenons également la découverte électronique (e-discovery) et les mesures de conservation légale au besoin, avec des contrôles de sécurité pour protéger les archives sensibles.

Gestion des fournisseurs et des plateformes

Nous coordonnons avec vos processeurs de paiement, fournisseurs de PDV, plateformes de commerce électronique, 3PL (logistique tierce) et outils marketing. Nous suivons les modalités contractuelles, escaladons les demandes de soutien et vérifions que les changements ne brisent pas les contrôles de sécurité. En cas de défaillance, nous réunissons les bonnes parties et prenons la responsabilité de la résolution.

Réseau et Wi-Fi adaptés à la réalité du détail

Le Wi-Fi en commerce de détail sert plusieurs publics : personnel, invités et appareils. Nous concevons pour la capacité et la sécurité — SSIDs et VLANs séparés, chiffrement robuste et gestion de la bande passante pour les réseaux invités. Nous surveillons les points d’accès non autorisés (rogue) et le trafic inhabituel. Pour les magasins, nous tenons compte de l’aménagement physique et des interférences liées aux installations.

Gestion des changements sans lourdeur bureaucratique

Le commerce de détail va vite. Nous équilibrons agilité et contrôle grâce à une gestion des changements légère — changements documentés, plans de retour arrière et validations après changement. Résultat : moins de surprises et une reprise plus rapide si quelque chose se comporte de façon inattendue.

Notre façon de travailler avec votre pile technologique

Plateformes de commerce électronique. Que vous utilisiez Shopify, Magento, WooCommerce ou une vitrine personnalisée, nous durcissons l’accès administrateur, intégrons les journaux d’activité au SIEM et protégeons les flux de données clients. Nous vous aidons à déployer des pare-feu applicatifs Web (WAF) et des contrôles d’atténuation des robots afin de réduire les abus au paiement sans nuire aux acheteurs légitimes.

Systèmes PDV et en magasin. Nous segmentons les réseaux PDV, protégeons les flux de paiement et sécurisons les outils de gestion à distance. Nous surveillons les comportements suspects des appareils et veillons à ce que les mises à jour se déploient en toute sécurité sur l’ensemble des sites. Pour les franchises et les opérations multi-bannières, nous standardisons les bases tout en permettant des variations locales contrôlées.

Back-office et exécution. Nous relions les systèmes ERP, WMS, CRM et financiers avec des contrôles d’identité et d’accès. Nous priorisons la disponibilité pour le traitement des commandes, l’impression d’étiquettes et les outils de prélèvement/emballage. Lorsque l’automatisation est fragile, nous ajoutons de la surveillance supplémentaire pour repérer les défaillances avant qu’elles ne s’enchaînent.

Intégrations et API. Le commerce de détail moderne repose entièrement sur les API — places de marché, fidélité, expédition, fiscalité et analytique. Nous auditons les clés d’API, faisons la rotation des secrets et surveillons les schémas d’utilisation pour détecter les abus. Nous vous aidons à adopter l’authentification basée sur des jetons et des portées de moindre privilège.

Conformité rendue pratique (PCI DSS, vie privée et courriel)

PCI DSS. Nous réduisons la portée PCI en segmentant les environnements contenant les données de titulaires de carte et en durcissant les systèmes qui touchent aux paiements. Nous alignons la journalisation, la gestion des vulnérabilités et le contrôle d’accès sur les exigences PCI et nous coordonnons avec votre QSA (Qualified Security Assessor) au besoin.

Obligations en matière de vie privée. Nous traitons les renseignements personnels selon les principes de protection de la vie privée dès la conception. Cela inclut la minimisation de la collecte, la sécurisation des consentements et la limitation de l’accès aux données clients. Nous vous aidons aussi à opérationnaliser les demandes d’accès aux renseignements (SAR) grâce à des contrôles qui vérifient l’identité et consignent les divulgations.

Courriel et consentement. Nous configurons les systèmes marketing pour respecter les consentements et les listes de suppression, et nous protégeons les canaux de courriels transactionnels contre les abus. Les enregistrements d’authentification (DMARC/SPF/DKIM) sont maintenus afin que les fournisseurs de messagerie fassent confiance aux messages de votre marque.

La conformité doit soutenir la croissance, pas la bloquer. Nous concevons des contrôles qui réussissent les audits et gardent les équipes productives.

Indicateurs qui comptent (et sur lesquels nous rendons compte)

• Temps moyen de détection (MTTD) / de réponse (MTTR). Nous mesurons la rapidité avec laquelle nous voyons et arrêtons les problèmes, et nous faisons baisser ces chiffres.
• Résilience au hameçonnage. Résultats des simulations, taux de signalement et délai de remédiation après exposition d’identifiants.
• Santé des points finaux. Couverture des correctifs, état des agents EDR et exceptions de politiques.
• Récupérabilité des sauvegardes. Tests de restauration réussis, respect des RPO/RTO et vérification des copies immutables.
• Stabilité des changements. Incidents liés aux changements et efficacité des retours arrière.
• Disponibilité. Temps de disponibilité des systèmes critiques et latence sur les parcours clés (p. ex., ajout au panier et paiement).

Pourquoi les entreprises de détail et de commerce électronique choisissent Fusion Cyber Group

• TI et cybersécurité unifiées. Avec un seul partenaire responsable à la fois de la disponibilité et de la protection, les problèmes se règlent rapidement et de façon globale. Nous ne débattons pas pour savoir si un incident relève de la « sécurité » ou des « TI » — nous le réglons.
• Expertise propre au secteur. Nous comprenons les calendriers du détail, les promotions, les périodes de pointe et les systèmes qui les soutiennent. Nous planifions les changements en fonction des heures d’ouverture et coordonnons avec les fournisseurs qui comptent pour vous.
• Surveillance 24/7. Notre SOC veille sur votre environnement jour et nuit, tous les jours, afin que les menaces ne profitent pas des soirs et fins de semaine pour se propager.
• Approche proactive. Nous traquons les menaces, appliquons les correctifs de manière systématique et durcissons en continu. La prévention coûte moins cher que la réponse — et nous maîtrisons les deux.
• Service évolutif. Que vous exploitiez un magasin ou cent, une seule marque ou plusieurs bannières, nous faisons évoluer les contrôles et les processus sans réinventer votre pile technologique.
• Garantie appuyée financièrement. Notre garantie de cybersécurité met notre engagement en action. Quand vous gagnez, nous gagnons — et lorsque le pire survient, nous arrivons avec des réponses et des ressources, pas des excuses.—and when the worst happens, we show up with answers and resources, not excuses.

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